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SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
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Revue Internationale des Sciences Médicales d'Abidjan |
Auteurs de l'article |
KONAN K.J., SORO K., SORO L. GNANGORAN K., EHUA S.F. |
Mots Clés |
URGENCES, QUALITÉ, ACCUEIL, SATISFACTION |
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Num ISSN : 1817-5503 [ Semestriel ] |
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Parution N° 1 du 15-12-2007 |
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Volume : 9 de l'année 2007 |
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EVALUATION DE LA SATISFACTION DES USAGERS
AUX URGENCES DU CHU DE YOPOUGON À ABIDJAN pp. 43-47. |
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Contexte : La satisfaction des patients fait partie des critères d'évaluation de la qualité des soins. Ainsi, l'OMS incite les prestataires de soins à incorporer la démarche
qualité dans leurs priorités. Objectif : Dès lors il nous est apparu opportun d'évaluer
le jugement que nos patients ainsi que leurs accompagnateurs portent sur nos prestations, afin de faire des propositions visant à les améliorer.
Matériel et méthodes : Il s'agissait d'une enquête concernant une période de deux mois menée auprès des patients et des accompagnateurs à l'occasion du séjour de
247 patients dans le service du CHU de Yopougon à Abidjan.
Elle a porté sur 113 hommes et 111 femmes avec un age moyen de 31,72 ans et une durée moyenne de sejour de 18 heures et 05 minutes.
Résultats : La majorité des usagers (56%) a été
insatisfaite de l'ensemble de nos prestations. Cette insatisfaction est liée principalement à la lourdeur administrative et à la lenteur dans la fourniture des produits
pharmaceutiques. Conclusion : Nous insistons sur la nécessité de former
les agents des services concernés au respect de la dignité humaine et à la situation d'urgence. |
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