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| SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
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Cahier de Santé Publique |
| Auteurs de l'article |
| SANGARE Abou D2, MELESS Guanga D, PREGNON Marie P, DATTE Atta S,
DA Danho V, NOUAMAN Nzébo M, SAMBA Mamadou, GUINAN Jean C, BAKAYOKO-LY R
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| Mots Clés |
| Démarche qualité, satisfaction, soins bucco- dentaires, Côte d’Ivoire |
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Num ISSN : 1817-5538 [ Semestriel ] |
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Parution N° 1 du 28-05-2020 |
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Volume : 18 de l'année 2019 |
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| EVALUATION DE LA SATISFACTION DES PATIENTS DU CENTRE DE CONSULTATIONS ET DE TRAITEMENTS ODONTO-STOMATOLOGIQUES D’ABIDJANpp. 38-46. |
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| La mesure de la satisfaction des patients est utile pour les professionnels de la santé pour améliorer la prise en charge. Cependant elle est peu pratiquée en santé bucco-dentaire en Côte d’Ivoire. L’objectif dans la présente étude était de mesurer la satisfaction des patients admis au Centre de Consultations et de Traitements Odonto-Stomatologiques d’Abidjan. L’étude de type transversal a concerné les patients reçus au CCTOS pour des soins. Les paramètres étudiés étaient en rapport avec leur satisfaction sur l’accessibilité du centre et la prise en charge. Au total, 300 personnes ont participé à l’étude.
77,7% des personnes interrogées ont jugé l’accès au CCTOS plutôt satisfaisant. L’accueil a été jugé très satisfaisant par 40,3 % des patients. Cependant, 28 % des patients ont déclaré attendre plus d’une heure avant de recevoir les premiers soins. Le coût des soins est jugé élevé par 51,3% des enquêtés. 75% des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites de leur prise en charge au CCTOS. Ces résultats suggèrent que la satisfaction des usagers du CCTOS n’est pas optimale. En plus d’une politique de communication plus efficace, des efforts devraient être faits pour raccourcir les durées d’attente et rendre les prix pratiqués plus abordables.
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