| |
| SCIENCES DE LA SANTE [ S.S. ] |
 |
|
Revue du COSA-CMF |
| Auteurs de l'article |
| KOUAME KM, KOFFI NJ, KOUAME KA, TRA BZR, ALLOU AG, DJEREDOU KB, ASSI KD. |
| Mots Clés |
| Laboratoire de prothèse, Techniciens de laboratoire,
Chirurgien-dentiste, Chaîne prothétique, Qualité, Prothèse amovible. |
|
|
| |
Num ISSN : 1817-552x [ Bimestrielle ] |
| |
Parution N° 1 du 22-03-2016 |
| |
Volume : 23 de l'année 2016 |
| |
 |
| Evaluation de la satisfaction client pour un laboratoire de prothèse dentaire à Abidjan. Customer satisfaction evaluation for a dental laboratory in Abidjanpp. 52-56. |
|
|
|
| Objectif : mesurer la satisfaction des praticiens de l’UFR d’Odonto-Stomatologie d’Abidjan vis-à-vis des prothèses amovibles réalisées par le principal laboratoire de prothèse agréé par le centre de soins dentaires.
Méthodes : une enquête transversale descriptive a été réalisée sur une période de 3 semaines allant du 18 septembre 2014 au 08 octobre 2014 auprès de 33 chirurgiens-dentistes en activité à l’UFR d’Odonto-Stomatologie d’Abidjan. L’échelle d’attitude de la démarche de certification
ISO 9001 du laboratoire ROUVRE a été utilisée pour mesurer la satisfaction des praticiens sur la qualité des prothèses dentaires amovibles réalisées, par le principal laboratoire de prothèse agréé par le centre de soins dentaires. Les paramètres étudiés étaient : le délai
d’exécution des travaux, la conformité entre les mentions de la fiche de liaison et la prothèse livrée, la qualité des crochets, des limites de la prothèse, du montage des dents, la facilité d’exécution de l’équilibration des prothèses, les corrections effectuées sur les prothèses lors de la mise en bouche. Les données ont été recueillies et exploitées à l’aide du logiciel Epi info et d’un tableur Excel sous Windows.
Résultats: sur les trois derniers mois avant l’étude, les 33 praticiens enquêtés ont réalisé 50 prothèses amovibles avec une prédominance des prothèses adjointes partielles en résine (58%). L’évaluation de la satisfaction client a montré que 22% des prothèses n’étaient pas livrées dans les délais d’exécution convenus et 30% des prothèses ont été réalisées sans que le laboratoire ne se conforme totalement aux mentions des fiches de liaison. La qualité des crochets était peu ou pas satisfaisante pour 36% des prothèses ; dans 1/3 des cas, les bords des pièces prothétiques n’étaient pas corrects ; le montage des dents n’était pas tout à fait
satisfaisant dans 40% des prothèses. Aussi, l’équilibration des prothèses était-elle peu facile dans 46% des cas et globalement, la qualité de réalisation des prothèses était peu ou pas satisfaisante dans 54%. Cette insatisfaction était matérialisée par plusieurs corrections apportées aux prothèses avant la mise en bouche en vue d’une meilleure adaptation de
la base (17,9%), d’une plus grande rétention (12,8%), de l’équilibration de l’occlusion (38,2%). Lorsque ces corrections n’étaient pas satisfaisantes, dans certains cas (10,4%), les prothèses étaient reprises.
Conclusion : cette étude a mis en évidence plusieurs points de non satisfaction des praticiens quant à la réalisation des prothèses dentaires amovibles au laboratoire. L’identification des causes de ces non-conformités et la mise en oeuvre d’actions correctives et préventives permettront de garantir la satisfaction de tous les acteurs de la chaîne prothétique et plus particulièrement du patient qui est le destinataire final et utilisateur des prothèses. |
|
|
| |
|
| |
